La respuesta corta es si, la crisis reciente que ha generado la pandemia Covid-19 a nivel mundial, ha obligado a todo tipo de empresas a digitalizar sus negocios y ofrecer por canales no presenciales los productos y servicios que define la marca, pero ¿por qué?
Es simple, por el aislamiento social, esta medida recomendada por la OMS y adoptada por cientos de países a nivel mundial, parece ser la única estrategia adecuada para detener o por lo menos minimizar el porcentaje de contagios del virus, y esto a su vez significa un cambio en los hábitos de consumo y comportamiento de los clientes tanto cautivos como potenciales, a los que tu empresa se debe ajustar.
Es así que pasamos a ordenar nuestra comida por aplicaciones, reunirnos con amigos por videoconferencias, recibir asistencia médica por medio de llamadas, obtener asesorías legales de la misma manera, cerrar negocios por medio de correos electrónicos, y pasar la mayor parte de nuestro día al uso de herramientas tecnológicas que nos permitan seguir el curso de nuestra vida de manera regular.
Por esto, es hora de adaptarse rápidamente, la crisis en sí significa que no podemos seguir haciendo lo mismo, y en un momento en el que seguramente estarás experimentado una baja significativa en tus ventas, debes plantearte 2 preguntas:
1. ¿Cómo mitigar la crisis en mi negocio?
2. ¿Cómo mantener mi servicio/producto vigente?
Para ambas situaciones la respuesta es la digitalización; si, tal vez pienses en que ya tienes una página web, pero eso no lo es todo, digitalización también incluye la evolución de tu servicio/producto, sus canales de distribución y por supuesto tu capacidad de respuesta hacia los clientes.
Es en este último ítem que entra al juego el Contact Center, ya que son empresas que se enfocan en proporcionar servicios de asistencia virtual, los cuales van desde la respuesta a llamadas y el servicio al cliente hasta la implementación de campañas que den a conocer tu negocio, a un gran número de personas por medio de llamadas telefónicas y otras herramientas digitales, a un costo muy bajo comparado con lo que podría significar implementar este tipo de atención por tu cuenta.
Es decir, estas empresas te ofrecen la oportunidad de centralizar la comunicación y atención a tus clientes en un solo lugar, con la garantía de calidad que necesitas.
Dejando de lado la crisis, el servicio ofrecido por los contact centers parecieran el tipo de servicio que deberías tener de manera constante, y tienes razón, solo que durante la crisis, tu marca pasa por una prueba de fuego en la que múltiples aspectos de tu negocio son evaluados para determinar o no tu continuidad en la competencia.
¿Entonces qué debo hacer durante la crisis?
Recuerda que evaluar e implementar estrategias a tiempo, aumentaran la probabilidad de que una vez pase la crisis tu negocio se mantenga en pie.
En Grandio Center contamos con las herramientas necesarias para adaptar su negocio al mercado actual, entendemos su negocio y nos encargamos de proveer el mejor y más económico servicio de respuesta cumpliendo con los parámetros de seguridad que sean necesarios.
No permita que su negocio se detenga, encuentre en nosotros su mejor aliado para enfrentar la crisis, nosotros evolucionamos con usted.
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