En la actualidad debido a la crisis tanto social como económica generada por el Coronavirus Covid-19, muchas empresas en busca de adaptabilidad han optado por estrategias como el Home Office, para mantener su operación o parte de ella.
Esta modalidad de teletrabajo, es una tendencia que si bien es mundial apenas va en desarrollo, y consiste en que el empleado pueda realizar las funciones para las que fue contratado, desde su hogar o lugar de preferencia, pero hoy, significa la protección o blindaje contra el contagio de la pandemia del Covid-19.
Durante la crisis, es posible que empleadores, dueños de pequeñas y medianas empresas o emprendedores del país, se hayan visto obligados a suspender o terminar los contratos de sus colaboradores, pero ciertamente no significa que deban sacrificar su negocio en razón de lo mismo.
De la mano del teletrabajo operan los call o contact centers, empresas especializadas en ofrecer variedad de servicios, que le permitan como empresa, satisfacer las necesidades de sus clientes de manera inmediata, con excelente servicio y a un bajo costo, por lo que en este momento son su mejor aliado.
El virus que azota el mundo desde el pasado mes de diciembre, obliga a las diferentes empresas a repensar su estrategia y funcionamiento, y con el apoyo del contact center correcto, no se verá obligado a abandonar sus metas sino que tendrá la oportunidad de alinearse a las necesidades que demanda el mercado actual.
¿Cómo entender las necesidades del mercado?
Aunque parezca complicado, esta es además de fundamental, una de las tareas más sencillas, sólo debe escuchar y en ningún momento abandonar sus clientes; un contact center le permite atender a sus clientes actuales y proporcionarles el mejor servicio para que se sientan respaldados y esto a su vez, logrará la consecución de nuevos clientes que otras empresas han desatendido en esta crisis.
Otro aspecto que es importante entender es que en esta época, los clientes no quieren hacer parte de una métrica, por el contrario, buscan una empresa que con su servicio y respaldo les haga sentir seguros, y ¿cómo lograrlo? Con presencia, cuando un cliente recibe una respuesta a sus llamadas independiente del día o la hora, éste va a sentir que su empresa se esfuerza por atenderle y con ello vendrá la gratitud y la fidelidad.
Contar con el soporte de un contact center, le ayudará además a agilizar su operación, la respuesta inmediata y capacidad de cambio entre otras características, lograrán que el desempeño del área operativa se optimice y una vez pase la crisis, muchos más clientes se unan a su empresa en busca del buen servicio.
Elevar su capacidad de respuesta, generará siempre en su consumidor la percepción de mejora en beneficio del cliente, esta demostración de humanidad sin lugar a dudas le ayudará a fidelizar sus clientes.
Encuentre en Grandio Center la ayuda necesaria para adaptarse a las nuevas tecnologías y demanda digital, entendemos los diferentes sectores comerciales, la necesidad del mercado, la de sus clientes y la de nuestros clientes, especialmente en tiempos de crisis.
No permita que su negocio se detenga, encuentre en nosotros su mejor aliado para enfrentar la crisis, nosotros evolucionamos con usted.
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