Desde hace años, los call center han tomado una nueva posición al momento de la atención al cliente, y es que han demostrado tener muchos beneficios, no solo al satisfacer las necesidades de la persona que necesita atención, sino que han aumentado notablemente la cantidad de clientes y la gestión que se realiza por ellos; y es que generalmente las llamadas de los pacientes son atendidas por personal externo al centro médico y pocas veces derivadas a los profesionales médicos.
Este filtro, para un centro médico significa que la cantidad exorbitante de llamadas que se pueden recibir durante el horario de servicio, para solicitar citas, no colapsarán, y permitirá que los pacientes reciban una atención rápida y acorde a su necesidad, sin largas esperas.
Al contar con este servicio, el centro médico se evitará el costo que significa contratar personal para contestar preguntas sencillas o agendar citas que pueden realizarse de manera telefónica, que son las razones por la que se generan el mayor número de llamadas.
Y es que, con una corta jornada de capacitación, un agente que tome llamadas podrá identificar el motivo de la llamada y en caso de no ser urgente, dar solución inmediata, una acción valiosa para la entidad contratante.
Adicionalmente un call center puede ser un servicio 24 horas y, garantiza que los pacientes que necesitan atención en diversos horarios, podrán hablar con un agente que gestionará su solicitud, la cual, si bien puede que el centro médico no esté en servicio, será derivada al personal correspondiente y tratada a la brevedad posible generando pacientes satisfechos.
Recuerde que optar por la contratación de un call center le ayudará a reducir el costo de lo que significa tener el personal y los equipos adecuados para el tratamiento de llamadas, y supondrá, el pago de una pequeña cantidad mensual por los servicios prestados, los cuales pueden ser modificados y variados de acuerdo a su solicitud.
Para finalizar tenga en cuenta que, dependiendo de la localización de su centro médico, puede estar latente la necesidad de prestar un servicio en otro idioma, un servicio de respuesta como el ofrecido por los call center, se encargará de que usted, esté en capacidad de responder a las necesidades de todos sus pacientes.
Es así, que no importa si es un centro médico o no, lo que marca la necesidad de contar con la ayuda de un call center, es la medida en la que los clientes demandan ser atendidos por un representante de su negocio una medida que sin lugar a dudas resultará en clientes satisfechos y así la rentabilidad de su entidad.
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