La inactividad comercial y económica que acompaña a la medida de aislamiento social en busca de la disminución de contagios del covid-19, ha obligado a muchas empresas tanto grandes como pequeñas a reinventarse y ver en el caos una oportunidad para cubrir un mercado que tal vez no estaba considerado, o no sabían cómo atacar.
Ahí llega el término digitalización, el que sin lugar a dudas está en boca de todos, ya que se convirtió en sinónimo de supervivencia tanto para empresarios como para consumidores, ahora pasamos sino la totalidad, el 90% de nuestro tiempo frente a pantallas, trabajamos desde un computador, socializamos por medio de un celular y pasamos nuestro tiempo libre en redes o frente a un televisor, es decir, estamos viviendo una era totalmente digital, aunque de manera forzada.
Hay en el mundo más de 1 millón y medio de contagios con casi medio millón sólo en Estados Unidos, lo que significa que este virus marca un antes y un después en la vida y hablar del fin de la pandemia o reactivación de la economía es un tanto irresponsable.
¿Qué se puede esperar?
La digitalización no significa vanguardia, sino adaptación, y al final del cuento serán las empresas que logren adaptar sus negocios, productos y servicios, las que sobrevivirán a esta u otra crisis, ya que al final solo consistirá en la optimización de los recursos para obtener los mejores resultados que el comportamiento de oferta y demanda del momento pueda ofrecer.
¿Por dónde empezar?
Para adaptar la estrategia de un negocio no es necesario contar con un gran presupuesto, es posible empezar poco a poco hasta lograr un resultado satisfactorio, pero el primer paso será siempre la atención al cliente.
Tanto la captación de clientes como el mantenimiento de los ya cautivos, determinará cada paso a seguir por la empresa, es decir, se debe garantizar que el consumidor reciba el producto o servicio y más importante, que esté satisfecho con lo que compra, y la captación se basa en aprovechar el margen de los clientes insatisfechos con la competencia, para que pasen a consumir lo que ofrecemos.
Para esto, la mejor estrategia es contar con el apoyo de un Centro de Contacto, estas empresas especializadas en ofrecer servicios de respuesta, son el mejor aliado para garantizar la satisfacción del consumidor, ya que ofrecen desde servicio al cliente hasta la implementación de campañas para la captación de los mismos a costos muy bajos y con garantía de calidad.
Una vez se cubra la atención al cliente, la pasión y el producto, son los factores que se deben mantener claros para lograr posicionamiento y mantenimiento en el mercado.
¿Y los negocios que ya estaban digitalizados?
Como lo mencionamos en otro artículo, digitalizar no se refiere solo a una página web, si bien se debe sacar tanto provecho como sea posible al E-commerce, hay empresas que ofrecen intangibles, para quienes la solución es la misma de la pregunta anterior.
Por ejemplo, ¿qué hace una oficina de abogados que se vio obligada a suspender los contratos de los asistentes, secretarias o recepcionistas debido a la baja fluidez de caja?
Traslada sus servicios a un Centro de Contacto, con una negociación amigable es posible lograr que, a un bajo costo, los clientes de la oficina de abogados encuentren una respuesta 24/7, se sientan respaldados y se enteren de los pormenores de su caso, mientras el abogado tiene la tranquilidad de no perder llamadas y mantener una agenda actualizada.
El Centro Grandio es una empresa con más de 13 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas norteamericanas que dirigen sus servicios al mercado latino; encuentre en nosotros la ayuda necesaria para adaptar su negocio a la demanda del mercado actual.
No permita que su negocio se detenga, encuentre en nosotros su mejor aliado para enfrentar la crisis, nosotros evolucionamos con usted.
Llamenos al (347) 943-2545 y viva una experiencia Grandio. Siganos en Facebook , Instagram y LinkedIn para enterarse de nuestras noticias.
También podría interesarle: Minimiza el impacto del COVID-19 en tu negocio
