La pandemia del coronavirus obliga a diferentes sectores de la economía a reinventarse con el ánimo de permanecer activos; los Call Center y Contact Center son la mejor alternativa para permanecer en el tiempo.
Desde que la pandemia del coronavirus se tomó el mundo entero, han sido muchos los interrogantes que inundan a la población de diferentes países, siendo una de las más frecuentes, ¿qué pasará con la economía? En Grandio Center hemos tratado de realizar un análisis desde diferentes puntos de vista y la conclusión no es muy alentadora.
Desde hace varias semanas Nueva York se ha convertido en el epicentro de la pandemia y es que a la fecha, Estados Unidos tiene 10 mil veces más contagios que China, lugar donde se originó la enfermedad, unas cifras alarmantes que significan que si tomamos de ejemplo el país asiático, el cual apenas hace una semana levantó la cuarentena permitiendo la reactivación de algunos negocios con agudas restricciones, en Norteamérica los negocios que no son considerados de primera necesidad, tardaran mucho tiempo en lograr su reactivación.
¿Cuál es La solución?
Reinventarse; tanto para pequeños como medianos y grandes negocios, este virus ha puesto en jaque la forma en la que manejan su economía y con esto la relación con clientes, proveedores y empleados, ya que según la firma Mody’s Analitycs se espera que alrededor de 80 millones de empleos en los Estados Unidos estén en riesgo.
Si tenemos en cuenta que actualmente hay más de 800 mil casos de contagio en el territorio y que de acuerdo a la OMS, hasta no existir una vacuna contra el virus la única medida efectiva contra la pandemia es el aislamiento social, podemos concluir que la reinvención de las empresas debe girar en torno a lo digital, es decir, compra de alimentos tanto preparados como crudos a domicilio, Telemedicina, educación virtual, entretenimiento en línea y así, la migración de un 80% de los sectores productivos a plataformas interactivas y otros canales de comercio.
Para lograr esta reinvención lo primordial es el contacto con los clientes, por lo que atender sus llamadas es fundamental para el funcionamiento del negocio; como lo dice el título de este artículo, si nos centramos en los pequeños negocios y emprendimientos, podríamos encontrar que el personal con el que cuentan para su funcionamiento es en algunos casos menos del necesario y con los menesteres propios del negocio y la crisis, no hay tiempo o dinero suficiente para establecer un centro de atención al cliente, interno.
Aquí es donde estas empresas deben considerar otras opciones, siendo la más efectiva la implementación de un Call center o Contact Center que se encargue de administrar las necesidades de clientes potenciales y cautivos que necesitan su producto o servicio.
SI bien la cantidad de plataformas que los negocios tienen a la mano para comunicarse con sus clientes es enorme, la atención telefónica, personalizada e inmediata sigue siendo esencial a los consumidores, por lo que contar con Call center como Grandio, soluciona de raíz las llamadas perdidas, los largos tiempos de espera en línea, las limitaciones en el horario de atención, barreras idiomáticas y demás variantes que pueden perjudicar su empresa.
Grandio es un Contact Center con más de 13 años de experiencia ofreciendo soluciones a la medida, ofrecemos además de los servicios tradicionales de centro de respuesta, la asistencia virtual que le permitirá optimizar los tiempos y procesos de su negocio.
Ofrecemos nuestro servicio a empresas norteamericanas que dirigen sus servicios al mercado latino; encuentre en nosotros la ayuda necesaria para adaptar su negocio a la demanda del mercado actual.
No permita que su negocio se detenga, somos su mejor aliado para enfrentar la crisis.
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