En la era en la que estamos es cada vez más usual que negocios, emprendimientos e instituciones, migren a las plataformas digitales, ya que esto garantiza que tengan visibilidad a nivel incluso, Internacional.
Esta presencia digital que empieza por la creación de una página web, hace que cada vez más personas se conviertan en clientes potenciales, pero de igual manera exige a las empresas que aumenten su nivel de servicio y capacidad de respuesta, tanto a los clientes cautivos como a los potenciales.
Partiendo del ideal de que un negocio se posiciona en el mercado de manera digital, garantizar el servicio al cliente de calidad por los diferentes canales, Chat, Correo y Teléfono, es imprescindible, que este último marque la diferencia, yendo más allá de una voz alegre y un saludo agradable.
Un representante de servicio al cliente de una marca debe estar preparado para cualquier tipo de situación, responder todo tipo de preguntas sobre su empresa y servicio de manera carismática, en adición a la atención de necesidades de manera eficiente.
Si bien contar con múltiples empleados que se encarguen de esta gestión, representa un cargo fijo mensual en cuanto a salarios e implementos, existen en el mercado empresas que ofrecen servicios de respuesta al cliente con agentes altamente calificados a un costo inferior que, el que significa la contratación de un dependiente fijo, y con la certeza de ofrecer un servicio de calidad por medio de una persona experta.
La contratación de una de estas empresas de servicios también significa que es posible ofrecer atención al cliente 24/7, característica generalmente esperada por lo clientes, evitando la acumulación de clientes sin respuesta, ya que en su mayoría, un cliente no dejará un mensaje y en el caso de los clientes potenciales es muy probable que dejen su necesidad en manos de quien ofrezca una respuesta inmediata en caso de urgencia.
Otro factor positivo que genera la contratación de estos servicios, es que dará lugar a que usted, como representante o portavoz oficial de la empresa, se encargue de los asuntos indelegables de la compañía.
Es en conclusión, apoyar la labor de su empresa por medio de las prestadoras de este servicio, una decisión inteligente, que le ahorrará dinero en gastos a la vez que aumenta sus ganancias por medio de la captación de clientes y la atención personalizada de los ya existentes.
Tenemos la solución que su empresa necesita; contáctenos para hacer parte de la experiencia Grandio.
