Actualmente el éxito de una empresa se basa en el servicio cliente, si tienes una de los siguientes 5 tipos de empresas, sin lugar a dudas debes tener un call center aliado.
Con la globalización y la digitalización de los servicios, las empresas actuales deben competir cada vez más fuerte por captar y mantener clientes, ya que estos no solo buscan una relación costo-beneficio, sino un buen servicio posconsumo, eso es justo de lo que se encarga el servicio o atención al cliente, de brindar a los consumidores una solución a solicitudes, consultas o reclamos en cada aspecto del negocio en el que haya interacción con un cliente.
De acuerdo con lo anterior se podría decir que solo algunas empresas deben implementar un área que se encargue de esto, pero la verdad es que todas las empresas sean de productos o de servicios, se deben al cliente por lo que contar con un área especializada en el trato con ellos es primordial.
A continuación, te mostramos 5 empresas que en definitiva deben contar con un call center aliado.
1. Agencias de viaje
Para un cliente es primordial contar con el respaldo de su agencia de turismo antes, durante y después de un viaje y es posible, que su decisión de compra se vea impactada por los canales de comunicación que tiene a su disponibilidad.
2. Empresas de servicios
Pocas compras son consideradas tan tediosas de realizar como la adquisición de servicios esenciales, ya que generalmente son asociadas a largas esperas y procesos de recolección de datos interminables. Si su empresa es una prestadora de servicios debe optimizar esta área de tal forma que la satisfacción de su cliente desde el inicio del proceso de suscripción sea total y no llegue a considerar el cambio de prestador.
3. comercio electrónico
Para estas empresas es imprescindible contar con un call center aliado en 2 aspectos principales.
- Tiempo de respuesta; un gran porcentaje de las ventas que se realizan en este tipo de comercio se deben al primer impacto, por lo que se debe contar con un tiempo de respuesta mínimo, que no permita que el consumidor cambie de opinión.
- Atención posventa; al ser un comercio que se caracteriza por la supresión del contacto físico para su desarrollo, es el servicio posconsumo el que brinda todas las oportunidades para mantener un cliente.
4. Centros médicos
Dada la inmediatez de algunos servicios o lo delicado de la información que centros médicos, clínicas y hospitales manejan, es necesario dejar el servicio al cliente en manos de expertos que se encarguen de llevar las agendas y brindar información efectiva a médicos y pacientes.
5. oficinas de abogados
Solo las personas que trabajan en un bufete de abogados conocen la sensibilidad de la información que allí se maneja, por lo que un call center es el mejor aliado a la hora de ofrecer información verídica, precisa y sobre todo oportuna a las partes interesadas de un caso.
Las anteriores son solo un abrebocas de lo que puede hacer un call center, pero la verdad es que cualquier empresa no importa su sector económico o su tamaño, puede encontrar en un call center un aliado exitoso para el desarrollo de sus labores.
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